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佛山市三水区“两学一做”学习教育工作简报(第17期)立足岗位作奉献 架设服务彩虹桥
发表时间: 2016-11-18   来源:三水区组织部  【字号:

 立足岗位作奉献 架设服务彩虹桥 

 自“两学一做”学习教育开展以来,区行政服务中心“一门办理、全城通办”综合服务窗口扎实推进党员立足岗位作奉献活动,结合自身特点开展“七色窗”创建,架设与群众“心连心”的服务彩虹桥,致力实现“成本最低、效率最高、服务最优”的追求,积极为群众做好事、办实事、解难事。

 一、党员带头创先争优,创建红色示范

 全面推动“党员示范岗”建设,按照“亮身份、亮承诺、亮标准”的要求,窗口党员自觉戴党徽、摆台牌亮出党员身份,接受群众监督评价;带头承诺,确保窗口排队不超15分钟、服务零投诉;带头亮标准,办事接待做到“四个一”:即一张笑脸、一声请坐一次告知、次满意服务,推进窗口服务规范化、人性化。在党员同志引领下,综合窗口日均办件1500多件,群众满意率达到99.9%,实现了示范岗立标杆、树榜样的目的,窗口服务质量得到有效提升。

    二、掀起自学比学热潮,创建橙色奋进窗

“两学一做”基础在,综合窗口通过学习研讨深化思想认识,借力业务竞赛促进能力提升。一是学理论、学业务两不误。建立“小组长”制,选派理论功底硬、业务能力强党员同志担任讲学“小组长”,每周分组组织窗口人员利用下班时间开展“短平快”的党建理论学习,同时做到“业务能手讲业务”,及时交流总结业务情况、办件技巧等。二是比作风、比业绩同步走。窗口党员带头在专题学习会上讲感悟、讲心得,分享服务群众点滴体会;先后组织参与“党在我心中”演讲比赛、“做合格党员”征文比赛、党章知识测试等,展现爱党颂党、争做优秀党员的风采。开展岗位练兵和技能比武,实行每季度业务轮岗,建立互帮互学、先进带后进机制,培养窗口业务“全能手”;每月组织一次业务比拼活动,重点进行业务能力测试、办件绩效统计,评选星级窗口人员,形成你追我赶、力争上游的良好氛围,激励党员争当“业务通”。

 三、基层送服务送温暖,创建黄色阳光窗

 中心党员以“学”促“做”,争当服务群众“先锋”。一是以创建服务型机关契机,推行“行政服务进企业”。组织党员干部及窗口人员开展“服务‘两创’党员在行动专题活动”,60多名创业者、企业宣讲政策,解答疑难问题并提供现场办公等服务二是以在职党员到村居报到为抓手,推行“党员关爱进村居”。多次走进挂钩董营村开展党员“微服务”活动,形式多样、层次丰富,包括给结对支部送赠图书10多类,帮助农村党员开展“两学一做”学习教育;组织窗口人员向村民解读办事指南、协助提交办事申请共计52人次;征集并协助村民解决村路口建设、蔬菜滞销等“微心愿”7件;为困难村民送日常用品、送党章党规,走访慰问群众、老党员13户,用实际行动化作一抹阳光温暖群众心头。

 四、优化流程提升效率,创建绿色高效窗

 按照“五个围绕”的要求,为实现提升机关效能、优化工作流程的目标,4月以来中心组织党员干部及窗口业务骨干深入部门、镇街开展政务改革调研10多次,制定出台全区深化“一门式、一网式”改革方案及相关细则,重点优化个人类“一门办理、全城通办”办事流程,着力推进法人类“一门式”改革。以问题为导向,一方面对办事材料、办事环节进行缩减,涉及不动产、社保等与群众生活息息相关的事项共计76项,服务群众效率得到进一步提升。另一方面畅通信息系统流转过程,升级自助办事终端,利用微信公众号接入预约服务、查询办事目录等功能,运用信息技术为群众带来更便捷的办事体验。

 五、以人为本贴心服务,创建青色便民窗

 自党员立足岗位作奉献活动启动以来,为真正做到服务便民、惠民,中心根据行政服务规范定立了“四个零”工作方向,即热心接待群众,确保服务“零推诿”;耐心解疑释难,确保服务“零距离”;诚心开创模式,确保服务“零积压”;细心受理办件,确保服务“零差错”。窗口代表冼文雅同志恪守以人为本的理念,为使远道而来的办事群众“少跑一趟路、少等一分钟”,不惜牺牲下班休息时间为其办理房产证,同时做到“一张笑脸相迎、一声问候相伴”,对群众困难做好耐心倾听、嘘寒问暖,收到群众亲笔来信感谢、表扬,为窗口服务树立了好形象、好榜样。

 六、健全制度标准管理,创建蓝色规范窗

 为规范窗口建设,进一步推进整治“为官不为”,中心提出了统一管理制度、统一行为规范、统一考核评比等“六统一”标准。修订完善《综合窗口工作人员录用轮岗制度》《综合窗口工作人员考勤管理办法》等制度,对窗口人员的业务考评、组织纪律等方面作出量化规定;制定出台办事公开制、首问责任制、一次告知制、限时办结制、岗位责任制,将规范化创建与服务上台阶有机结合,促进效能提升、服务提质。

 七、善听意见接受监督,创建紫色透明窗

 中心广泛开展办事质量评价和建言献策活动,通过电话回访办事群众500多人次,通过设立意见箱收集群众意见和建议共80多条、处理群众投诉3件,解决落实群众提出增强自助服务终端办事功能、增设便民自助售卖机、扩建办事等候区等问题,与群众保持良性互动关系,自觉接受群众监督。“这里服务真热情、办事真方便、效率真高来这里真的是上对门、找对人、办对事”——一个群众办完事后赞口不绝形象地反映出区行政服务中心提供高效优质的服务。今后,区行服务中心将继续扎实推进“两学一做”学习教育,继续创新开展党员立足岗位作奉献活动,用党员干部全心全意为人民服务的信心、决心和恒心,筑强与群众“心连心”的服务彩虹桥。

 





      
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